位于湖北省西北部的丹江口市位于漢江中上游，素有"中國水都"之稱，這里有亞洲最大的人工淡水湖，同時(shí)也是南水北調(diào)中線工程水源地。隨著中國水利事業(yè)高水平高質(zhì)量發(fā)展，當(dāng)?shù)氐膸准蚁嚓P(guān)企業(yè)也開始了和利星行機(jī)械的合作。

選對(duì)設(shè)備 始終高產(chǎn)高效

丹江口市一碳化硅生產(chǎn)企業(yè)，先后通過利星行機(jī)械購買了多臺(tái)卡特彼勒設(shè)備，并于國四上市伊始，就購買了一臺(tái)國四CAT313GC。在使用CAT設(shè)備之前，客戶也選擇過其他品牌的設(shè)備，但是日常工況中要求的挖掘、破碎、裝車，無一不考驗(yàn)挖掘機(jī)的動(dòng)力性能，總有不盡如人意的地方。新上市的CAT 313 GC取消了先導(dǎo)控制和殼體排泄過濾器，不需要使用尿素溶液，優(yōu)化提升作業(yè)性能，一如既往地可靠耐用，省心輕運(yùn)維的高產(chǎn)多面手實(shí)至名歸。“設(shè)備回轉(zhuǎn)響應(yīng)很快，我們是加裝破碎錘使用，和國三設(shè)備相比，使用感上沒有什么不同，但是效率更高，動(dòng)力也更足。我們經(jīng)過對(duì)比，以前8小時(shí)的工作量，現(xiàn)在每天2-3小時(shí)就能完成。”談及設(shè)備的使用感受，駕駛員由衷夸贊。

客戶之前選購的CAT320GX也配備了液壓破碎錘使用，不僅效率高，油耗表現(xiàn)也讓客戶贊不絕口。今年三月底，CAT M315GC輪挖上市，適配多種類型工裝屬具，生產(chǎn)效率更高。鑒于客戶對(duì)設(shè)備的轉(zhuǎn)場(chǎng)需求，我們第一時(shí)間向客戶介紹了這款設(shè)備。“駕駛員上車后感覺到很方便，這樣的設(shè)備我們有機(jī)會(huì)一定會(huì)購買使用的，并且只買CAT的！”

暖心服務(wù) 不畏艱難險(xiǎn)阻

讓客戶滿意的不僅僅是卡特彼勒設(shè)備在工作中的出色表現(xiàn)，還有利星行至誠至臻的貼心售后服務(wù)。疫情防控期間，客戶一臺(tái)設(shè)備發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)故障報(bào)警，客戶工廠周邊，多地正處在封控狀態(tài)。客戶設(shè)備處員工掃碼報(bào)修同時(shí)，也將電話打到了利星行售后服務(wù)代表處：“第二天新生產(chǎn)線就要投產(chǎn)，如果挖機(jī)不能正常工作，我們的生產(chǎn)計(jì)劃要報(bào)停！”無論是設(shè)備管理處還是車間負(fù)責(zé)人，都急得像熱鍋上的螞蟻。

利星行售后服務(wù)代表第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶情緒，并和現(xiàn)場(chǎng)駕駛員一起進(jìn)行斷電重啟，檢查防凍液等初步排障。與此同時(shí)，80公里外的售后工程師正突破重重困難通過閉環(huán)管理趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，飯都顧不上吃，經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的摸排、判斷和現(xiàn)場(chǎng)的多次操作測(cè)試，最終找到故障根源。又經(jīng)過半過小時(shí)的作業(yè)測(cè)試，故障沒有再出現(xiàn)，基本判定故障完全排除。在場(chǎng)的所有人都松了一口氣，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人連連表示感謝：“看到萬工從貼滿封條的車子上下來時(shí)，我們很感動(dòng)，感謝你們這樣艱難的情況下，還能第一時(shí)間解決客戶難題，十分感謝！”

品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。利星行機(jī)械將始終如一，以服務(wù)傳遞價(jià)值，和客戶攜手同行，共筑美好未來！